Algemeen bestuur en bedrijfsvoering

Wat willen we bereiken?

• We willen een stabiel, goed gefaciliteerd bestuur.
• We zorgen voor een goede ondersteuning op de primaire dienstverleningsprocessen voor onze inwoners, bedrijven en instelling. 

• In 2026 werken we door aan het verbeteren van onze dienstverlening. Dit doen we op basis van de vastgestelde visie op dienstverlening welke in 2024 door het college is vastgesteld en aan de gemeenteraad is gepresenteerd. In 2026 zorgen we er nog meer dan anders voor dat landelijke trends en ontwikkelingen binnen gemeentelijke dienstverlening handen en voeten worden gegeven. Met name de versnelde digitalisering en de kansen die Artificial Intelligence (A.I.) ons biedt borgen we in onze bedrijfsprocessen. Inwoners en ondernemers kunnen zo sneller en makkelijker informatie vinden en producten en diensten aanvragen. We spelen daarmee verder in op de behoefte die er is om meer digitale dienstverlening te bieden, maar laten het niet ten koste gaan van de meer traditionele kanalen zoals het doen van een aanvraag aan de balie of het stellen van een vraag via de telefoon. We zorgen ervoor dat ongeacht het kanaal wat gekozen wordt, inwoners en ondernemen op een uniforme werkwijze bediend worden en blijven we investeren in het verbeteren van de dienstverlening en blijven hierop aanspreekbaar.? 
  Zo zorgen we ervoor dat de servicenormen die in de visie zijn vastgesteld niet alleen in de werkprocessen worden opgenomen, maar deze ook daadwerkelijk zo goed als mogelijk worden gehaald! We monitoren dit nauwlettend om zo onze inwoners en ondernemers zo veel mogelijk op de hoogte houden van hun de (aan)vraag van een product of dienst. We blijven als organisatie daarover met elkaar in gesprek en we laten in onze houding en gedrag zien dat we gaan voor een proactieve dienstverlening! 
• We communiceren nog actiever naar onze inwoners en ondernemers over hoe en wanneer we bereikbaar zijn en hoe zij toch de juiste informatie kunnen vinden of een aanvraag kunnen doen wanneer het gemeentehuis gesloten is. Bovendien blijven we onze inwoners en ondernemers bevragen of zij tevreden zijn met onze dienstverlening. We vragen dan ook wat aandacht nodig heeft om zo niet alleen onze dienstverlening continu te blijven verbeteren, maar ook om te laten zien dat we gaan voor een optimale dienstverlening!

In de paragraaf Bedrijfsvoering is de inhoudelijke informatie over de bedrijfsvoering opgenomen.